“我家的鱼身上出血，并伴有红点、烂鳃症状，能不能请专家来看下呢？”8月11日，大英县天保镇鹊桥村村民唐霞梅四处寻求医治养殖鱼的办法，她第一时间将需求告知“四川科技兴村在线”平台的信息员徐勤友。第二天，平台专家张凯就来到唐霞梅的养鱼塘，现场就“鱼身出血并伴有红点、烂鳃”病症给出解决方案。
“发一条信息寻求帮助，马上就有专家来帮忙，过去想都不敢想。”唐霞梅说，她家养殖了5000斤左右的鱼，但不知什么原因这些鱼突然大量死亡，只剩下2000斤左右。平台专家及时来解决问题，保住了最后2000斤鱼，减少她的经济损失。
“四川科技兴村在线”平台最初为“四川科技扶贫在线”平台。“四川科技扶贫在线”诞生于四川脱贫攻坚关键时期，平台利用互联网、大数据等现代信息技术，让科技特派员能够通过线上、线下等多种方式开展农业服务，为农业发展带来科技支撑，更让偏远地区的农民借力各路农业“大咖”开展农业生产。
自2017年安居区建立四川科技扶贫在线安居运行管理中心、并被省科技厅命名为四川省插花式扶贫地区试点县平台以来，遂宁已在全域实现平台全覆盖，乡村产业质量效益和竞争力得到有效提升。
2022年3月30日，遂宁市科技特派员粮油团队在安居区聚贤镇凉亭沟村开展技术培训。（资料图片）
科技服务在线响应
化解需求供给之间的矛盾
打开手机APP，农户就能找到县（市、区）、市、省三级农业专家，实现“点对点”“面对面”实时解决农业技术难题。在遂宁，“四川科技兴村在线”平台就像农户身边的“110”一样。
“以前没有‘四川科技兴村在线’平台，老百姓遇到种植、养殖上的问题时，就去找兽医或者农技员，非常麻烦。现在遇到问题，通过在线平台将问题反映给信息员，再由信息员上报到平台，最快3个小时内就有专家来解决。”安居区拦江镇上沟村信息员王勇对“四川科技兴村在线”平台发挥的作用深有感触。
覆盖广、服务全、反应快是众多农户对“四川科技兴村在线”平台的总体评价。
“该平台打破了传统科技服务专业、地域、手段等方面的限制，只要手机有信号的地方，就有专家进行科技服务；农户遇到的种植养殖问题，通过手机就能得到在线解答。”“四川科技兴村在线”平台遂宁市运管中心相关负责人表示，农户遇到重大问题时，还可以申请专家团队到现场“会诊”，有效化解了科技需求“上不来”与供给“下不去”之间的矛盾。
在遂宁，依托信息员、管理员、专家三支队伍，“四川科技兴村在线”平台面向农业农村与基层一线产业发展中的技术供给、产业支撑、供销对接等方面的技术问题提供专家指导，能够有效解决农业产业技术服务进村入户“最后一公里”问题，为助力遂宁乡村全面振兴提供科技支撑。
“目前，平台已开发出专家服务、技术供给、产业信息、供销对接四大服务功能。”“四川科技兴村在线”平台遂宁市运管中心相关负责人说，为充分发挥平台服务新型经营主体作用，运管中心会组织分诊员深入企业，开展现场宣传推广活动，收集企业技术需求。“目前，我们已经从16家产业支撑主体收集技术需求20余项。”
此外，“四川科技兴村在线”平台还积极做好供销对接服务，扩大企业销售渠道。目前，平台已收集并发布遂宁本地家庭农场、专合社、企业等100余家新型经营主体销售信息，供平台用户查阅及咨询。
2022年7月，“四川科技兴村在线”平台分诊员正在对咨询信息进行分诊。（资料图片）
构建五级服务体系
精准解决产业发展技术需求
走进遂宁国家农业科技园区创新创业服务中心二楼，四川科技兴村在线平台运管中心牌子尤为引人注目。运管中心办公室内，电脑、LED显示屏、触控一体机等数字化智能设施应有尽有，工作人员正在给专家提供“分诊”服务。
自2017年安居区建立四川科技扶贫在线安居运行管理中心以来，我市已在全域实现平台全覆盖。“我们在全市各县（市、区）均落实了办公场所，挂上了四川科技兴村在线平台县（市、区）运管中心牌子。”市科技局相关负责人介绍，各平台均配备电脑、LED显示屏、触控一体机等数字化智能设备，并通过抽派编制人员、社会招聘工作人员的方式，组建1支专业管理团队。“为保证市级平台与各县（市、区）平台正常高效运行，我们还按照全省平台的工作要求，制定基本工作制度和管理办法，进一步规范平台运维管理。”
与此同时，为实现农户和专家的精准对接，完全构建四川科技兴村在线平台省、市、县、村、用户五级服务体系，四川科技兴村在线平台遂宁市运管中心坚持为广大农户做好服务，不断将平台触角深入到农村基层。“我们市级平台联合各县（市、区）级平台，充分利用村干部、驻村工作队员与农户之间的紧密联系，大力发展村干部、驻村工作队员成为平台信息员。”市科技局相关负责人介绍，目前，全市各平台共发展信息员1902人，实现了村级信息员的全覆盖。
此外，我市还在全市范围寻找有质量、有需求的行政村建设村级服务驿站，不断将平台服务阵地延伸至最基层，为专家深入基层开展服务工作做好后勤保障。
严把信息质量关
提高平台科技服务满意度
“我们根据专家的建议，改善了水质，也有了效果，养的鱼也没有大量死亡了，感谢专家和平台提供的帮助。”8月19日，在接到大英县运管中心分诊员回访电话时，唐霞梅表示了衷心的感谢。
电话回访是严控科技服务质量的重要举措之一。为提高平台科技服务满意度，遂宁市运管中心多措并举，严格落实平台信息审核、现场回访等工作机制。
“我们在市县两级平台设置专人审核咨询信息，并严格把关专家回复质量，要求专家务必按照工作职责完成在线问题解答。”市科技局相关负责人介绍，我市严格执行定期回访制度，落实县级平台全覆盖电话回访、重点抽查现场电话回访、市级平台按比例抽查电话回访工作机制，以及实现市级平台定期在全市各辖区全覆盖现场回访，提高平台在线科技服务满意度。“我们严把信息质量关，今年以来，市级平台已审核咨询信息4000余条。”
为提高信息员和专家工作的熟练度，确保工作服务质量和服务效率，我市针对分诊员、信息员、专家三支队伍的工作职能，分类开展了实操业务培训。培训会议由市开到县，再由县开到镇，直至开到村，确保了业务培训全员覆盖。