遂政数函〔2021〕49号
市级各相关部门：
为引导全市窗口服务行业自主规范服务行为、优化服务流程、提升服务质效、改善服务环境，营造创先争优工作氛围，根据《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于印发<2021年全省政务服务和公共资源交易服务工作要点>的通知》（川政公〔2021〕6号）精神，我局拟在市本级政务服务大厅组织开展“先进服务窗口”“政务服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下。
一、评选周期
每季度组织开展一次。
二、名额设定
评选活动设“先进服务窗口”3个、“政务服务明星”8名。
三、评选范围
各部门派驻政务服务大厅窗口及全体窗口工作人员。
四、参评条件
（一）拥护党中央，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。认真贯彻执行党代会、“两会”和市委、市政府决策部署。
（二）服务窗口在政务大厅设立时间达三个月及以上，工作人员在政务大厅窗口工作时间达三个月及以上。
（三）仅1名工作人员的服务窗口，只可以个人名义参加评选。
（四）本季度内有下列情况之一者，均不得以窗口名义参加评选。
1.窗口零办件的；
2.被新闻媒体曝光或办事群众投诉，经查证属实的；
3.出现超时件的；
4.被办事群众评价为不满意或非常不满意；
5.工作人员违反窗口服务管理规范，被通报批评的。
（五）本季度内有下列情况之一者，均不得以个人名义参加评选。
1.本人所在窗口零办件的；
2.本人接办件中存有超时件、错办件、不满意件或非常不满意件的；
3.本人因违纪违规被新闻媒体曝光或被办事群众投诉，经查属实的；
4.本人工作时间请假累计超过1天的（法定节假日、窗口业务事假、延时服务假除外）；
5.存在上班迟到早退情况的，或忘记打卡累计超过3次的；
6.本人违反窗口服务管理其他规范，存在上班时间不假外出、擅离职守、网购私聊、扎堆闲聊、玩游戏、炒股票、看视频、玩手机、打瞌睡、服务态度恶劣等影响窗口服务形象声誉行为的。
五、评选标准
（一）“先进服务窗口”评选标准
1.严格依法行政。严格依照法律、法规和规章履行行政审批等公共服务职能；开展经常性依法履职培训，及时准确向服务对象宣传相关政策规定。
2.办事程序规范。办事指南规范明确、线上线下一致，办事流程合法合理，事项办结时限、服务承诺明确、具体。
3.办事公开透明。凡涉及服务对象的各类事项，按照要求公开政策规定、运行程序、办结时限。
4.组织体系健全。“三集中、三到位”工作落实好，已健全完善以窗口为主导的审批运行机制。窗口责任体系明晰，内部管理制度健全。主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，发现问题认真整改。认真受理举报、投诉，做到事事有回应、件件有落实。在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用。
5.坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务针对性、有效性；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推进便民利民措施；强化政务服务网办能力提升，积极推进各项业务工作全程信息化。
（二）“政务服务明星”评选标准
1.具备良好的职业道德。政治坚定，爱岗敬业，办事公正。认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导社会主义核心价值观，遵守国家法律法规和政务大厅各项规章制度。
2.熟练掌握业务技能。有较强的业务水平和工作能力，对窗口服务事项能做到“一次性告知”、落实“首问负责制”，不让群众多跑路。工作态度认真、业务熟练，服务高效。
3.主动服务意识强。践行全心全意为人民服务为宗旨，能为办事群众提供细致、热情、周到的服务，举止文明，待人礼貌，群众满意。
4.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。
六、评选办法
（一）评选时间
每季度的第一个月开始上个季度的评选工作。
（二）评选程序
1.自主申报推荐。符合申报资格的窗口和个人，可自主填写申报表，由派驻单位签署推荐意见并盖章后报送至市政务服务和大数据局政务服务监管科汇总，每个窗口推荐政务服务明星不超过2名。
2.综合评定。由市政务服务和大数据局政务服务监管科按照参评条件、评选标准对推荐对象进行初步评估，并报市政务服务和大数据局组织召开综合评定工作会议，确定评选建议名单。
3.评选公示。在市政务服务大厅显著位置公示评选建议名单，公示期为5个工作日。公示期内有异议且情况属实的，取消参评资格。
4.通报表扬。公示期结束后，由市政务服务和大数据局将评选情况通报至市级各相关部门，并在政务服务大厅光荣榜公示表扬。
七、评选结果的运用
被评选为季度“先进服务窗口”的窗口，在年度考核评优工作中优先推荐，被评选为季度“政务服务明星”的窗口工作人员，在年度窗口绩效考核中每次加2分。
各县（市、区）、市直园区政务服务大厅和市直部门办事大厅可参照开展相关活动。
附件：1.“先进服务窗口”申报推荐表
2.“政务服务明星”申报推荐表
遂宁市政务服务和大数据管理局
2021年10月12日
附件1
遂宁市政务服务和大数据管理局
“先进服务窗口”申报推荐表
| 填报单位
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| 窗口人员数量
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| 窗口特色亮点工作开展情况描述（不超过500字）
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| 申报单位
推荐意见
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（盖章）
年 月 日
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附件2
遂宁市政务服务和大数据管理局
“政务服务明星”申报推荐表
| 姓名
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性别
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| 年龄
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职务
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| 具体服务内容
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| 先进事迹描述（不超过500字）
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| 申报单位推荐意见
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（盖章）
年 月 日
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