局机关各科室、大数据中心，各窗口单位：
为深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦工作落实年，做实“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动，认真落实市委第一巡察组反馈意见整改工作，持续深化综合窗口改革，完善跨区域通办工作运行和全流程监督管理机制，提升无差别综合窗口工作人员服务能力和服务水平，提升政务服务质效，打造遂宁市一流政务服务环境，制定了《综合受办能力考核评价办法》（以下简称“办法”），现印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：综合受办能力考核评价办法
遂宁市政务服务和大数据管理局办公室
2022年8月4日
附件
综合受办能力考核评价办法
第一章 总则
第一条 为深入贯彻落实“放管服”改革要求，聚焦工作落实年，做实“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动，认真落实市委第一巡察组反馈意见整改工作，持续深化综合窗口改革，完善“省内通办”、“跨省通办”和“川渝通办”等跨区域通办工作运行和全流程监督管理机制，提升无差别综合窗口工作人员服务能力和服务水平，营造积极向上、创先争优的工作氛围，结合工作实际，制定《综合受办能力考核评价办法》。
第二条 考核工作本着实事求是，严肃认真的态度，坚持客观公正、科学管理、突出重点、统筹兼顾的原则，以工作人员的岗位职责为基础，实行目标管理，以工作实绩、服务质量、工作作风为考核重点，实现激励先进、鞭策后进、促进改革，提升工作服务水平的目的。
第三条 考核按月度进行，考核人员范围包括无差别综合窗口工作人员，考核结果与评优评先直接挂钩，由市大数据局政务服务监管科具体实施。
第二章 考核内容与评分
第四条 考核评分=基础项评分+加分项评分。其中基础项共计1000分，由工作纪律和服务质量组成。
第五条 每月度通过日常考勤及定期不定期巡查、对窗口业务办理情况的抽查、办事群众和企业的举报投诉等，围绕窗口工作人员德、能、勤、绩、廉等方面综合进行考核。
第三章 考核评分细则
第六条 扣分细则
（一）工作纪律
1.未规范使用政务APP和钉钉软件（含请假）的，扣20分；
2.当月第一次迟到早退20分钟内，扣20分；第二次扣40分，第三次扣80分，以此类推；
3.工作时间内未经允许离开政务中心大楼的，扣40分；
4.未按时提交或未规范填写办件量统计表、智慧智库等项目表格等，扣40分；
5.因迟到造成未打卡，需如实上报项目组，若刻意登记为忘记打卡，企图蒙混过关等现象，扣40分；
6.未规范填写离岗记录表或在本小组上一离岗人员未返回前离岗，扣20分；
7.发型烫染夸张、挑染、颜色鲜艳，脏乱；女士短发头发遮额触领过耳，长发未统一束于头花内； 男士头发遮额触领过耳，发型怪异，夸张挑染，面部胡须拉碴，扣10分；
8.未穿统一工作服（包括未着统一大衣、西装、西裤、衬衫、包裙、头花、领巾、领带、丝袜等），扣10分；
9.未佩戴工作证，扣10分；
10.穿拖鞋、运动鞋、凉鞋及其他颜色艳丽、饰物夸张的鞋子，扣10分；
11.指甲过长、指甲缝有污垢；涂染彩色指甲，扣10分；
12.上下班未打卡，在参加会议、培训或活动时未签到，扣20分；
13.在工作区域内高声喧哗、打闹、嬉戏、串岗闲聊、吵架，扣40分
14.在工作区域内化妆、剪指甲、吃零食、吃饭,收快递，扣50分；
15.工作时间睡觉、违规使用电脑打游戏、炒股、看视频、听音乐、网上购物等与工作无关的事情，扣50分；
16.工作区域使用手机（每次），扣20分；
17.在窗口看与工作无关的书籍报刊（允许的学习材料除外），扣20分；
18.工作时间在公共邮箱，工作微信群发布与工作无关内容，扣20分；
19.级在工作群里要求答复的信息无应答者，扣20分；
20.在钉钉、工作群等发布违规信息，扣40分；
21.不遵守会议纪律（随意走动，出现电话铃声和接听电话等现象、吸烟、玩手机、看书籍杂志、接耳，起哄，喧哗），扣20分
22.拉帮结派，搞小团队，在团队里面传播负面、消极信息，发布不属实言论，对团队造成不良影响，扣40分；
23.工位上的办公物品或私人物品未按5S要求放置，扣10分；
24.离岗未放置去向牌（离岗未点击暂停服务），扣20分。
（二）服务质量
1.服务态度冷漠、生硬，推诿不耐烦，扣50分；
2.区别对待办事群众，纵容熟人插队，未见号受理，扣50分；
3.接待群众时不文明行为或语言，扣50分；
4.未履行首问责任制或一次性告知义务，扣20分；
5.到下班时间擅自中止在办事项，扣20分；
6.挑件、避件、推诿接件，扣20分；
7.个人原因造成退件（每件），扣40分；
8.个人原因造成错办件（每件），扣50分；
9.有效投诉（每件），扣100分。
第七条 加分细则
（一）积极从事本岗位的工作，加20分；
（二）上下班、会议、活动的准时性和积极性，加20分；
（三）上级安排任务的配合度与完成情况，扣20分；
（四）按时、保质、保量提交工作报表，加20分；
（五）能够撰写标准质量、形式的书面材料；确保材料的专业，性，可靠性；（参与信息任务完成）；加40分；
（六）信息、简讯、新闻被采用，加50分；
（七）乐于协助同事工作中的问题，加40分；
（八）主动、热情服务群众，提供有温暖的体验，加40分；
（九）积极参与团队建设，为团建提供方案，配合度高，加50分；
（十）坚持依法办事，在遭受办事群众出言不逊、无端辱骂、故意刁难、呵斥指责、强制办件等情形时，顾全大局，未与办事群众发生争吵或争执的，加50分；
（十一）工作突出，收到公司高层领导通报表扬，加100分；
（十二）工作突出，收到政务中心或上级部门通报表扬，加100分；
（十三）工作突出，收到群众的表扬，并填写记录簿，加50分；
（十四）为群众提供延时服务，每小时加50分。
第四章 考核方式和结果运用
第八条 按月度考核。每月度结束后，于次月5日前依据每月《无差别综合窗口工作人员日常情况台账》对工作人员进行季度考核评分。全年得分为各月度考核评分加权平均数，每年将对年度考核情况进行通报。
第九条 无差别综合窗口工作人员的考核结果，作为评先评优的依据。每年考核得分的前三名，对评选结果予以通报表彰，全员考核排名将与年终评优奖励挂钩；年度考核分数低于800分者予以调岗或劝退处理。
第五章 附则
第十条 本考核办法由市政务服务和大数据管理局政务服务监管科负责解释，自发布之日起施行。